Gribouillis dans les marges

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Une de mes marottes est de répéter que le monde qui vient ne s’inspire pas que de 1984, mais aussi du Meilleur des mondes et du Procès. La mésaventure survenue récemment à Kitetoa n’en est qu’un signe de plus : ayant besoin de contacter rapidement le support d’un de ses fournisseurs, il a essayé successivement le courriel, le téléphone et les réseaux sociaux. À chaque fois, il s’est heurté à des algorithmes censés répondre automatiquement aux demandes de support, mais qui ont été incapables de résoudre son problème. Celui-ci n’entrait pas dans les scénarios prévus. L’histoire pourrait faire sourire si elle ne préfigurait pas ce qui nous attend et le visage des futurs services publics.